beraupedia.com – Pelayanan administrasi kependudukan di Kabupaten Berau terus menyesuaikan diri dengan perubahan pola komunikasi masyarakat yang semakin dekat dengan ruang digital.
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Berau menghadirkan program “Pak Capil Tanya Dong”, sebuah kanal interaksi langsung yang memungkinkan masyarakat memperoleh informasi sekaligus menyampaikan persoalan terkait dokumen kependudukan melalui media sosial.
Program tersebut dikemas dalam bentuk siaran langsung melalui akun media sosial resmi Disdukcapil Berau.
Warga dapat menyampaikan pertanyaan, mencari informasi, maupun mengadukan persoalan administrasi kependudukan tanpa harus selalu datang langsung ke kantor pelayanan.
Kepala Disdukcapil Berau, David Pamuji, mengatakan perubahan pola komunikasi masyarakat menjadi salah satu alasan pelayanan publik perlu mengikuti perkembangan teknologi.
“Pelayanan juga harus mengikuti perkembangan agar komunikasi dengan warga tidak berjarak,” katanya.
Menurut David, pemerintah tidak cukup hanya menyediakan kanal pengaduan formal. Masyarakat juga membutuhkan ruang komunikasi yang mudah dijangkau dan memungkinkan persoalan disampaikan serta ditanggapi secara langsung.
Melalui “Pak Capil Tanya Dong”, warga diberi kesempatan berinteraksi dengan petugas selama siaran berlangsung.
Pertanyaan yang masuk dapat langsung ditanggapi sehingga masyarakat bisa memperoleh penjelasan tanpa harus menunggu proses komunikasi secara berjenjang.
Program tersebut dijadwalkan hadir secara rutin setiap Rabu pukul 10.00 hingga 11.00 WITA.
Warga dapat memanfaatkan sesi tersebut untuk mendapatkan informasi mengenai administrasi kependudukan sekaligus menyampaikan pertanyaan maupun masukan kepada Disdukcapil Berau.
Bagi Disdukcapil Berau, pemanfaatan teknologi bukan sekadar upaya mengikuti perkembangan zaman, tetapi menjadi bagian dari perubahan pola pelayanan kepada masyarakat.
Ruang digital kini tidak hanya dimanfaatkan sebagai sarana penyebaran informasi, tetapi juga sebagai kanal komunikasi dua arah antara pemerintah dan warga.
Melalui pendekatan tersebut, Disdukcapil Berau berupaya menghadirkan pelayanan yang lebih cepat, terbuka, sekaligus mudah diakses masyarakat.
“Yang terpenting, masyarakat tidak kesulitan mendapatkan informasi dan bisa langsung berkomunikasi dengan kami,” pungkasnya (bp).
